Una situación inesperada puso en aprietos a una madre y su hija que intentaban regresar a Esquel desde San Carlos de Bariloche. El inconveniente surgió cuando la empresa Vía Bariloche se negó a venderles los pasajes para el último servicio del día, argumentando que la autorización de viaje de la menor no era válida.
El episodio ocurrió el viernes por la tarde, cuando las pasajeras se disponían a abordar el colectivo de las 17 horas. Sin la posibilidad de adquirir los boletos, la única alternativa era permanecer todo el fin de semana en Bariloche, con gastos imprevistos y sin una solución clara.
La situación generó desconcierto, ya que el mismo documento había sido utilizado sin inconvenientes en todo el trayecto previo. El viaje había comenzado días antes con destino a Buenos Aires y se había realizado con la misma empresa, pasando por distintas terminales —incluida Bariloche— sin que surgieran objeciones sobre la autorización notarial presentada.
Ante la negativa, la mujer inició un reclamo que llegó a la Comisión Nacional de Regulación del Transporte (CNRT), organismo encargado de supervisar a las empresas de larga distancia. El caso fue luego derivado al Poder Judicial de Río Negro, donde intervino la Oficina de Atención a las Personas en Bariloche.
Con el tiempo en contra, la mujer se presentó en esa dependencia cerca de las 15:30. Allí, el equipo revisó la documentación y confirmó que la autorización cumplía con los requisitos legales. A partir de esa verificación, se elaboró una comunicación formal dirigida a la empresa y a los organismos correspondientes, solicitando explicaciones y dejando constancia de la validez del permiso.
La intervención resultó clave: finalmente, la empresa accedió a vender los pasajes, lo que permitió que madre e hija pudieran regresar ese mismo día a Esquel.
Desde el Poder Judicial destacaron el rol de la Oficina de Atención a las Personas, un área que brinda orientación, recibe reclamos y articula con distintos organismos para resolver conflictos, especialmente en situaciones urgentes. En este caso, su accionar evitó que las pasajeras quedaran varadas y sin respuesta ante un problema que no había encontrado solución por las vías habituales.
Fuente: RED43